Przeciwdziałanie dyskryminacji i rozwój integracji społecznej

W 2018 roku wprowadziliśmy zmiany, zgodnie z którymi gospodarze mogą zobaczyć zdjęcia gości, dopiero gdy zaakceptują ich prośbę o rezerwację. Z naszej analizy wynika, że zmiana ta nieznacznie poprawiła wskaźnik skuteczności finalizacji rezerwacji w USA, który pokazuje, czy gościom należącym do różnych grup rasowych, na przykład osobom postrzeganym jako czarne, udaje się zarezerwować pobyt na Airbnb.

W przypadku gości, którzy mają recenzje na swoich profilach, wskaźnik ten jest wyższy. Nasza analiza wykazała jednak też, że goście postrzegani jako osoby czarne czy pochodzenia latynoskiego mają mniej recenzji niż osoby białe i pochodzenia azjatyckiego. Dlatego wprowadzamy zmiany, dzięki którym wszyscy goście będą mogli łatwiej uzyskać recenzje po zakończonych pobytach.

Rezerwacja natychmiastowa pozwala gościom rezerwować miejsce bez wysyłania prośby do gospodarza. Ta funkcja skutecznie ogranicza dyskryminację, ponieważ zapewnia równe warunki wszystkim gościom. Wprowadziliśmy zmiany, dzięki którym 5,2 miliona użytkowników będzie mogło w prosty sposób korzystać z rezerwacji natychmiastowej.

Podróżowanie do mniej popularnych miejsc może przełożyć się na rozwój gospodarczy regionów, które dotychczas nie zarabiały na turystyce. W przyszłym roku będziemy dalej rozwijać i poszerzać nasze globalne programy takie jak Akademia przedsiębiorczości Airbnb, żeby więcej osób mogło czerpać korzyści z przyjmowania gości na Airbnb. W ramach naszych działań będziemy ulepszać nasze programy, których celem jest zachęcanie osób o kolorze skóry innym niż biały, do dołączenia do społeczności gospodarzy.

Społeczność ta pełni istotną rolę w zapewnianiu sprawiedliwych i przyjaznych warunków dla wszystkich jej członków. W tym roku opracowaliśmy przewodnik Jak przyjmować gości bez wykluczania, w którym zamieściliśmy przydatne artykuły i filmy, z których gospodarze mogą dowiedzieć się, jak przyjmować gości o różnym poziomie sprawności ruchowej, różnej płci i z różnych środowisk, zwłaszcza ze społeczności historycznie marginalizowanych. W przyszłości planujemy przygotować więcej takich materiałów edukacyjnych i narzędzi, żeby wspierać integrację społeczną.

Wiemy, że czasami coś może stanąć na przeszkodzie i rezerwacja nie może dojść do skutku, na przykład plany gospodarza mogą się zmienić lub gość może prosić o coś, czego gospodarz nie może zapewnić, na przykład gość chce się zameldować wcześniej albo chce przyjechać z dodatkową osobą. Rozwijamy nasze narzędzie analizujące odrzucone rezerwacje, aby móc ulepszać nasze zasady i usługi oraz żeby przeciwdziałać dyskryminacji.

Zgodnie z naszą polityką otwartych drzwi wprowadzoną w 2016 roku goście, których pobyt już się zaczął lub się zbliża i którzy zgłoszą przypadek dyskryminacji, otrzymają pomoc w zarezerwowaniu innego miejsca. Niedawno uruchomiliśmy całodobową telefoniczną linię bezpieczeństwa, za pomocą której goście w trakcie pobytu mogą łatwiej poprosić o pilną pomoc, w tym o zmianę rezerwacji.

Filtrowanie wyników według ułatwień dostępu ułatwia gościom znalezienie miejsca, które spełnia ich oczekiwania. W ramach sprawdzania ułatwień dostępu upewniamy się, że gospodarze rzeczywiście mają ułatwienia, o których informują na stronie oferty. Wprowadzona w listopadzie 2022 roku kategoria „Bez barier” obejmuje setki miejsc przystosowanych pod kątem osób poruszających się na wózkach, z potwierdzonym brakiem progów w drzwiach wejściowych, do sypialni i do łazienki oraz przynajmniej jednym ułatwieniem dostępu w łazience. Oferty przystosowane pod kątem osób z niepełnosprawnościami są skanowane w 3D, żeby potwierdzić, że rzeczywiście dysponują deklarowanymi ułatwieniami i mają odpowiednie wymiary.