Opinie społeczności zainspirowały nas do wprowadzenia na Airbnb tych ulepszeń

Od maja 2023 roku wprowadziliśmy kilka zmian na podstawie najczęstszych sugestii od gości i gospodarzy. Prezes Brian Chesky przekazał dziś najważniejsze informacje w mediach społecznościowych. Co to ogłoszenie oznacza dla gospodarzy?

Wiemy od gości, że trudno jest znaleźć domy dostępne w popularnych terminach. Nowa opcja na dole wyników wyszukiwania automatycznie pokazuje gościom więcej ofert, które spełniają ich kryteria, jeśli termin podróży jest elastyczny. Wyniki pojawiają się pod nagłówkiem „Dostępne w podobnym terminie”. Większy wybór może zwiększyć liczbę rezerwacji dla gospodarzy dostępnych w tym czasie.

Dodaliśmy dwa filtry wyszukiwania, o które goście najczęściej prosili. Pomagają one znaleźć domy odpowiednie na pobyt ze zwierzętami i oferty z dużymi łóżkami (rozmiar king). Ponad jedna czwarta ofert na Airbnb pozwala na przyjazd ze zwierzętami, a ponad milion oferuje duże łóżka. Zaktualizuj regulamin domu, aby umożliwić pobyt ze zwierzętami, lub dodaj do udogodnień duże łóżko (rozmiar king), aby Twoja oferta pojawiała się w wynikach wyszukiwania tych udogodnień.

Ponad 8 milionów gości zdecydowało się na rezerwację, korzystając z wyświetlanej ceny całkowitej, którą wprowadziliśmy w grudniu 2022 roku. Cena całkowita zawiera cenę za noc oraz wszystkie opłaty przed opodatkowaniem dla wybranego terminu pobytu. (Podatki są uwzględniane, jeśli wymagają tego lokalne przepisy). Dzięki temu goście wiedzą, ile zapłacą za swoją podróż.

Niektórzy gospodarze dostosowują swoje ceny całkowite, aby odpowiadały zapotrzebowaniu. Oferty z cenami, które były aktualizowane cztery razy w 2022 roku, miały w zeszłym roku ponad 30% więcej zarezerwowanych nocy niż oferty z cenami, które się nie zmieniały*.

Najnowsze dane Airbnb pokazują również, że:

• Cena miejsca z jedną sypialnią na Airbnb w lipcu 2023 roku była o 1% niższa niż w lipcu 2022 roku. W tym samym okresie ceny pokoi hotelowych na całym świecie wzrosły o 10% według CoStar, wiodącego dostawcy informacji o nieruchomościach komercyjnych;

• Od 1 stycznia 2023 roku gospodarze ponad 260 tysięcy ofert usunęli lub obniżyli opłaty za sprzątanie. To tylko część prawie 3 milionów ofert na Airbnb, które obecnie nie mają dodanej opłaty za sprzątanie.

Narzędzia cenowe w Twoim kalendarzu pomagają Ci śledzić trendy w Twojej okolicy. W dowolnym momencie możesz porównywać średnie ceny ofert w pobliżu podobnych do Twojej oraz aktualizować swoje ceny, zniżki lub opłatę za sprzątanie.

W naszej serii szkoleń znajdziesz wskazówki na temat opracowania własnej strategii cenowej.

Gospodarze i goście pragną krótszego czasu oczekiwania i szybszych rozwiązań podczas kontaktu z obsługą społeczności. Naszym celem jest konsekwentne oferowanie doskonałej obsługi klienta bez opóźnień, już przy pierwszym telefonie.

Tego lata odebraliśmy 94% połączeń w ciągu dwóch minut w języku angielskim i   dziewięciu innych językach.W listopadzie zaczniemy łączyć rozmówców z agentem, który będzie w stanie najlepiej rozwiązać dany problem. Każdy pracownik oferujący dodatkową pomoc będzie miał pełny dostęp do sprawy, aby nie trzeba było się powtarzać.

Goście nie chcą myśleć o tym, czy zarezerwowany przez nich domek przy plaży rzeczywiście znajduje się przy plaży. Niedokładnie opisane i fałszywe oferty podważają zaufanie do Airbnb i szkodzą całej naszej społeczności.

Jeszcze w tym roku zaczniemy weryfikować lokalizację każdej oferty w Australii, Francji, Kanadzie, USA i Wielkiej Brytanii, a jesienią przyszłego roku – w kolejnych 30 krajach. W lutym 2024 roku na stronach zweryfikowanych ofert zaczną pojawiać się specjalne znaczki.

Większość ofert zostanie zweryfikowana automatycznie. W tej chwili gospodarze nie muszą podejmować żadnych działań. W razie potrzeby będziemy się kontaktować po więcej szczegółów.

Więcej nowości przedstawimy już w listopadzie.

* Na podstawie ofert z całego świata (z wyjątkiem Chin, Białorusi, Rosji i Ukrainy), w których od stycznia do grudnia 2022 roku dostępna była co najmniej jedna noc i które nie miały włączonej inteligentnej wyceny. Na liczbę zarezerwowanych nocy wpływają dodatkowe czynniki.

** Inne języki to francuski, hiszpański, japoński, koreański, mandaryński, niemiecki, portugalski, rosyjski i włoski.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.