Pomóż wyróżnić ofertę gospodarza

Podziel się zdobytą wiedzą o przyjmowaniu gości, aby utworzyć świetną ofertę. Wspólnie z gospodarzem opracuj nową ofertę lub zaktualizuj tę, którą już ma.

Goście decydując o rezerwacji, szczególną wagę przypisują zdjęciom, opisom i recenzjom ofert.* Skoncentruj się na tych czynnikach, a także na udogodnieniach i cenach, aby przygotować ofertę, która odniesie sukces.

Badania użytkowników wykazały, że wysokiej jakości zdjęcia są jednym z najważniejszych czynników wpływających na wybór oferty. Jeśli gospodarz nie ma najnowszych profesjonalnych zdjęć wynajmowanego miejsca, wyjaśnij, jak ważne są te zdjęcia, i poleć fotografa lub program profesjonalnych sesji zdjęciowych na Airbnb.

Gospodarze powinni wiedzieć, że opis jest jednym z najcenniejszych elementów skutecznej oferty. Jimmy, współgospodarz z Palm Springs w Kalifornii, mówi, że „każdy opis oferty można zoptymalizować”, więc zawsze pomaga w tym gospodarzom.

„Skupiam się na faktach” – mówi Jimmy. „Albo masz basen ze słoną wodą, albo nie. Osiedle jest prywatne albo nie. Wiele przymiotników oddaje uczucia, które są subiektywne i nie zapewniają opisu zgodnego z rzeczywistością. Przytaczanie faktów maluje właściwy obraz sytuacji”.

Goście często filtrują wyniki, aby znaleźć oferty z udogodnieniami, które spełniają ich potrzeby. Najczęściej wyszukiwane udogodnienia to basen, Wi-Fi, bezpłatny parking, kuchnia, jacuzzi, klimatyzacja, pralka i samodzielne zameldowanie**.

Zastanów się, co sprawdziło się w obsługiwanych przez Ciebie ofertach, i podziel się swoją wiedzą z gospodarzem. Na przykład:

• Upewnij się, że w ofercie nie brakuje żadnych oferowanych udogodnień.
• Zwróć uwagę na wartość dodawania lub ulepszania udogodnień, takich jak Wi-Fi lub inteligentny zamek.
• Podaj przykłady, jak goście reagowali na ulepszenia w innych obsługiwanych przez Ciebie ofertach.
• Przejrzyj z gospodarzem funkcje bezpieczeństwa i ułatwienia dostępu, aby określić, co jeszcze można dodać do oferty.

Gospodarze mogą nie mieć doświadczenia z ustalaniem cen. Możesz wykorzystać swoją lokalną wiedzę i narzędzia cenowe Airbnb, aby udzielić wskazówek. Zaproponuj na przykład:

• dodanie zniżek na pobyt tygodniowy lub miesięczny,
• obniżenie lub usunięcie opłat za sprzątanie lub zwierzęta,
• dostosowanie ceny za noc do sezonowych zmian popytu.

Wspólnie ustalcie podejście i zakres Twojej kontroli. Dominic, współgospodarz z Kornwalii w Anglii, sugeruje ciągłe dostosowywanie ceny za noc.

„Co tydzień lub dwa robię przegląd ofert” – opowiada Dominic. „Jeśli wolne terminy szybko się zapełniają, wiemy, że cena jest odpowiednia. Ale jeśli ludzie przeglądają ofertę i jej nie rezerwują, to znaczy, że cena jest pewnie za wysoka”.

Wielu gości czyta recenzje, aby znaleźć ofertę, która spełnia ich potrzeby. Pomóż gospodarzowi zrozumieć, że odpowiadanie na recenzje jest okazją, by pokazać gościom, że zależy Wam na ich doświadczeniach i jesteście otwarci na sugestie.

Zdecydujcie, kto będzie odpowiadać na recenzje od gości. Jeśli gospodarz woli się nimi zająć, możesz podać przykładowe odpowiedzi na różne rodzaje opinii.

• Podziękowanie gościom: „Dziękujemy za opinię! Zawsze chętnie słuchamy opinii naszych gości”.
• Informowanie o ulepszeniach: „Przykro nam, że łóżka były niewygodne. Komfort gości jest dla nas bardzo ważny, dlatego dodaliśmy miękkie nakładki na materace”.

„Nie oczekuję, żeby każdy gospodarz miał 100% świetnych recenzji” – mówi Andrew, gość, który jest również Superhostem w Berlinie. „Dużo większe wrażenie robi na mnie to, gdy widzę, że ktoś poważnie traktuje krytyczną opinię”.

Pamiętaj, aby aktualizować opis oferty i zdjęcia za każdym razem, gdy Ty lub gospodarz wprowadzicie ulepszenia w oferowanym miejscu.

* Na podstawie badań Airbnb przeprowadzonych w listopadzie i grudniu 2023 roku z udziałem prawie 7000 gości w Australii, Brazylii, Hiszpanii, we Francji, w Kanadzie, Korei Południowej, Meksyku, Niemczech, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.

** Na podstawie wewnętrznych danych Airbnb z analizy najczęściej wyszukiwanych udogodnień na całym świecie od 1 stycznia do 30 czerwca 2024 roku.

Sieć współgospodarzy jest dostępna we Francji, Włoszech, w Hiszpanii, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Australii, Meksyku (obsługiwana przez Airbnb Global Services Limited), w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych (obsługiwana przez Airbnb Living LLC) oraz w Brazylii (obsługiwana przez Airbnb Plataforma Digital Ltda).

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.