Jak Airbnb chroni gospodarzy

Chętnie Ci w tym pomożemy. Jeśli do komunikacji, rezerwacji i płatności korzystasz z platformy Airbnb, chronią Cię nasze zasady i zabezpieczenia.

AirCover dla gospodarzy to kompleksowa ochrona każdego gospodarza aktywnego na Airbnb. Program ten obejmuje ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy na kwotę 1 miliona USD. Obejmuje również ochronę gospodarzy od szkód majątkowych do 3 milionów USD, w tym między innymi ochronę dzieł sztuki, przedmiotów wartościowych, samochodów, łodzi, innych pojazdów silnikowych i jednostek pływających, które są zaparkowane lub zacumowane na terenie nieruchomości.

Program AirCover dla gospodarzy zapewnia zabezpieczenia jeszcze przed rozpoczęciem pobytu, więc wiesz, że tożsamość gości została wcześniej sprawdzona. Jeśli zezwalają na to przepisy, przeprowadzamy weryfikację przeszłości gości i sprawdzamy, czy goście objęci rezerwacją znajdują się na określonych listach osób objętych obserwacją lub sankcjami. Nasza zastrzeżona technologia kontroli rezerwacji pomaga również zmniejszyć ryzyko uciążliwych imprez i szkód majątkowych.

Airbnb zapewnia pomoc 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu i w 46 językach.

• Pomoc przez telefon i online: jeśli masz problem wymagający pilnego rozwiązania, zadzwoń do nas. W przypadku mniej pilnych spraw, takich jak aktualizacja kalendarza czy dostosowanie cen, napisz do nas wiadomość.
• Specjalna obsługa Superhostów: gospodarze Superhost automatycznie łączeni są z doświadczonym pracownikiem obsługi klienta Airbnb, gdy tylko się z nami skontaktują.
• Całodobowa infolinia bezpieczeństwa: jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której zagrożone będzie Twoje bezpieczeństwo, nasza aplikacja zapewni Ci szybki dostęp do przeszkolonych pracowników o dowolnej porze dnia i nocy.

Airbnb wymaga od wszystkich gości przestrzegania podstawowych zasad dla gości. Zgodnie z nimi goście mają obowiązek dbać o Twoje miejsce i pozostawić je po sobie w stanie niewymagającym gruntownego sprzątania, a także przestrzegać regulaminu domu i informować Cię o wszelkich problemach. Te podstawowe zasady musi zaakceptować każdy gość przed dokonaniem rezerwacji.

Jeśli gość nie przestrzega podstawowych zasad, możesz to zgłosić, kontaktując się z obsługą klienta Airbnb, lub wystawić gościowi w recenzji niską ocenę za czystość lub nieprzestrzeganie regulamin domu. Goście, którzy wielokrotnie naruszają standardowe zasady domu, mogą zostać zawieszeni lub usunięci z Airbnb, jeśli takie problemy będą się powtarzać.

Regulamin domu obowiązuje gości jako element podstawowych zasad i umożliwia określenie oczekiwań wobec gości, które dotyczą konkretnie Twojej oferty. Możesz wybrać opcje z naszej listy standardowych zasad obejmującej między innymi te punkty:

• zwierzęta,
• imprezy,
• palenie tytoniu i e-papierosów,
• cisza nocna,
• godziny zameldowania i wymeldowania,
• maksymalna liczba gości,
• komercyjne sesje zdjęciowe i filmowe.

Jeśli masz specjalne instrukcje, które nie zostały zawarte w standardowym regulaminie domu, możesz je uwzględnić w dodatkowych zasadach w ustawieniach oferty. Możesz na przykład poprosić gości, aby przed wymeldowaniem zamknęli i zabezpieczyli wszystkie okna.

Dzięki recenzjom i profilom poznasz swoich gości, zanim do Ciebie przyjadą. Goście, którzy dokonają rezerwacji lub dołączą do pobytu, zostaną poproszeni o utworzenie pełnego profilu ze zdjęciem i szczegółami na swój temat.

Możesz mieć pewność, że recenzje gości są oparte na prawdziwych doświadczeniach, ponieważ goście i gospodarze mogą się wzajemnie oceniać dopiero po zakończeniu rezerwacji. Możesz też zadawać gościom pytania i poinformować ich o swoich oczekiwaniach, zanim do Ciebie przyjadą.

Jeśli korzystasz z rezerwacji natychmiastowej, możesz zaoferować ją tylko tym gościom, którzy ukończyli co najmniej jeden pobyt bez incydentów lub negatywnych ocen. Jeśli wybierzesz przyjmowanie próśb o rezerwację, możesz sprawdzać profile i recenzje gości, zanim zaakceptujesz rezerwację.

Zawsze możesz anulować rezerwację, co do której masz uzasadnione przekonanie, że goście zorganizują imprezę – musisz tylko przestrzegać naszych zasad anulowania przez gospodarza. Jeśli masz obawy związane z daną prośbą o rezerwację, możesz ją odrzucić, o ile zrobisz to zgodnie z naszą Polityką antydyskryminacyjną.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.

Dostępne w ramach AirCover dla gospodarzy ochrona gospodarzy od szkód majątkowych, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej organizatorów atrakcji nie obejmują gospodarzy, którzy oferują pobyty za pośrednictwem Airbnb Travel LLC, ani gospodarzy i organizatorów atrakcji w Japonii, gdzie obowiązuje Program Ubezpieczenia Gospodarzy w Japonii i Program Ubezpieczenia Atrakcji w Japonii. W przypadku gospodarzy, którzy oferują pobyty lub atrakcje w Chinach kontynentalnych, obowiązuje Program Ochrony Gospodarzy w Chinach. Wszystkie limity ochrony są podawane w USD.

Ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji są gwarantowane przez ubezpieczycieli zewnętrznych. W Wielkiej Brytanii gwarantem ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji jest Zurich Insurance Company Ltd., a stroną zawierającą umowę ubezpieczenia (bez żadnych dodatkowych opłat) jest Airbnb UK Services Limited, wyznaczony przedstawiciel firmy Aon UK Limited z uprawnieniami nadanymi przez Financial Conduct Authority (FCA) i podlegający nadzorowi tego urzędu. Numer rejestracyjny firmy Aon w FCA to 310451. Informacje te można sprawdzić w Rejestrze Usług Finansowych lub w FCA pod numerem 0800 111 6768. Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji w ramach AirCover dla gospodarzy podlega nadzorowi FCA. Pozostałe produkty i usługi oferowane przez Airbnb UK Services Limited nie podlegają przepisom regulacyjnym. FPAFF405LC

Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych nie jest ubezpieczeniem i nie jest związana z ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy. W ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych otrzymasz zwrot kosztów za szkody wyrządzone w Twoim domu i mieniu, jeśli goście, którzy je spowodowali, nie zapłacą za nie sami. W przypadku ofert w stanie Waszyngton zobowiązania umowne Airbnb w ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych są objęte polisą ubezpieczeniową wykupioną przez Airbnb. W przypadku gospodarzy, których miejsce zamieszkania lub siedziba znajduje się poza Australią, obowiązują te Warunki ochrony gospodarzy od szkód majątkowych. W przypadku gospodarzy, których miejsce zamieszkania lub siedziba znajduje się w Australii, ochrona gospodarzy od szkód majątkowych podlega Warunkom programu dla użytkowników z Australii.