Jak przywitać pierwszych gości Airbnb

Być może zastanawiasz się, jak przygotować się na przyjazd pierwszych gości. Oto kilka wskazówek, jak zapewnić im dobre wrażenia.

Opracuj prosty i niezawodny proces. W przewodniku dotyczącym przyjazdu podaj wskazówki, jak dotrzeć na miejsce, sposób zameldowania i dotyczące go instrukcje. Wielu gości chętnie korzysta z wygodnego samodzielnego zameldowania, które umożliwia im wejście do środka bez Twojej obecności.

Goście otrzymają dostęp do instrukcji dotyczących zameldowania w szczegółach podróży na 48 godzin przed planowanym przyjazdem, a jeśli masz elastycznie zasady anulowania – 24 godziny przed przyjazdem.

Każdy gość jest inny, jednak większość oczekuje, że zapewnisz im konkretne informacje i udostępnisz określone udogodnienia. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby zapewnić gościom komfortowy pobyt.

• Uzupełnij podstawowe udogodnienia. Należą do nich ręczniki, pościel, poduszki, mydło i papier toaletowy.

• Bądź do dyspozycji. Zaplanuj, jak możesz szybko rozwiązywać problemy, i przypomnij gościom, że mogą się z Tobą skontaktować, jeśli zajdzie taka potrzeba.

• Dodaj wskazówki dla gości. Podaj ważne informacje, np. jak uzyskać dostęp do internetu i korzystać z urządzeń. Przygotuj wydruk tych wskazówek, aby goście mogli je łatwo znaleźć.

• Dodaj przewodnik. Podziel się lokalnymi wskazówkami, w tym poradami na temat restauracji, robienia zakupów, zwiedzania i atrakcji na świeżym powietrzu.

Każda interakcja z gośćmi jest okazją do określenia oczekiwań i pokazania, że dbasz o ich potrzeby.

• Stwórz przyjazną atmosferę. Nadaj priorytet praktykom opartym na integracji społecznej, aby każdy gość mógł się czuć u Ciebie dobrze. Zacznij od zapytania gości, co sprawi, że poczują się jak w domu.

• Zachowaj wyrozumiałość. Postaraj się spojrzeć na każdą sytuację z perspektywy gościa.

• Odpowiadaj szybko. Wysoki wskaźnik aktywności poprawia pozycję Twojej oferty w wynikach wyszukiwania na Airbnb. Korzystaj z aplikacji, aby szybko się porozumiewać i skonfigurować zaplanowane wiadomości, za pomocą których w ważnych momentach – takich jak zameldowanie – przekażesz przydatne informacje.

Oto kilka przykładowych wiadomości, które warto zaplanować na określony czas. W tych przykładach stosujemy skróty, czyli symbole zastępcze, które automatycznie uzupełniają informacje o rezerwacji, ofercie i gościach. Wstaw je z menu, ponieważ nie zadziałają, jeśli wpiszesz je ręcznie.

Goście oczekują, że miejsce, do którego przyjadą, będzie czyste. Wypracuj sposób sprzątania, który obejmuje czyszczenie wszystkich powierzchni, podłóg i tkanin.

• Sprawdź, czy nie pozostały gdzieś plamy, zabrudzenia lub włosy. Często pomijane miejsca to powierzchnie pod łóżkiem, wewnątrz szuflad i zasłony okien.

• Wybieraj neutralne zapachy. Wszelkie intensywne zapachy mogą zniechęcać gości. Podczas sprzątania otwieraj okna i używaj łagodnych, uniwersalnych środków dezynfekujących. 

• Usuń lub schowaj przedmioty osobiste. Może to sprawić, że Twoje miejsce będzie bardziej przyjazne i mniej zagracone.

Na napisanie recenzji zarówno Ty, jak i gość macie 14 dni od zakończenia pobytu. Recenzje są ukryte, dopóki nie prześlecie ich oboje lub dopóki nie minie 14-dniowy okres na ich napisanie. Goście mogą również przyznawać ocenę w gwiazdkach za wrażenia ogólne oraz w sześciu podkategoriach: czystość, zgodność z opisem, zameldowanie, komunikacja, lokalizacja i stosunek wartości do ceny.

Pierwsze recenzje są szczególnie istotne. Gdy otrzymasz trzy pierwsze recenzje, na stronie Twojej oferty pojawi się ocena ogólna – może ona mieć wpływ na pozycję Twojej oferty w wynikach wyszukiwania. Na dzień wymeldowania zaplanuj wiadomość do gości z prośbą o recenzję pobytu.

Recenzje pisz szczerze i z szacunkiem, stosując te same standardy wobec wszystkich gości. Recenzje pomagają budować zaufanie wśród gości i gospodarzy.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.