Skuteczna komunikacja

Skuteczna komunikacja z gośćmi może sprawić, że ich pobyt będzie niezapomniany. Korzystaj z funkcji wiadomości na Airbnb, aby dzielić się ważnymi szczegółami i przypomnieniami, szybko odpowiadać na pytania i serdecznie witać gości.

To, w jaki sposób dostarczasz informacje, ma kluczowe znaczenie dla pobytu gości. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zadbać o:

• Dostępność. Włącz powiadomienia, aby od razu otrzymywać wiadomości od gości i szybko na nie odpowiadać. Annette, gospodyni z San Francisco nawet w przypadku drobnych problemów prosi gości o „natychmiastowy kontakt, a ona postara się wszystkim zająć”.

• Przejrzystość. Starannie przedstaw to, czego goście powinni się spodziewać. „Opis oferty i wszystkie informacje muszą być zgodne z tym, co gość zastanie po przyjeździe” – mówi Daniel, gospodarz z San Francisco.

• Otwartość. Spytaj gości, jak możesz sprawić, że będą zadowoleni i poczują się mile widziani. „Są rzeczy, których jako gospodarze się nie spodziewamy” – mówi Sadie, Superhostka z Santa Fe w stanie Nowy Meksyk.

• Troskliwość. Sposób, w jaki reagujesz na jakiś problem, może pozostawić trwałe wrażenie. „Jeśli dobrze sobie z tym poradzisz, możesz zmienić trudną sytuację w kolejną rezerwację. Wystarczy okazać empatię i szybko rozwiązać problem” – mówi Felicity, członkini Rady Gospodarzy i Superhostka z Nowej Południowej Walii w Australii.

Przewiduj, co goście powinni wiedzieć, aby wszystko przebiegało bezproblemowo i by zminimalizować liczbę pytań. Kluczowe momenty w planowaniu podróży i jej realizacji to:

• Pytanie lub prośba o rezerwację. Gdy goście się z Tobą skontaktują, na odpowiedź masz 24 godziny, ale najlepiej odpowiedzieć jak najszybciej. Większość gospodarzy robi to w ciągu godziny. 

• Potwierdzenie rezerwacji. Wyślij wiadomość z podziękowaniem za rezerwację, aby nawiązać pierwszy kontakt i poinformować gości, że chętnie odpowiesz na wszelkie pytania.

• Przyjazd. Przypomnij gościom dzień lub dwa przed przyjazdem, gdzie w aplikacji znajdą instrukcje dotyczące zameldowania, i przekaż im wszelkie istotne szczegóły dotyczące wejścia do środka.

• Podczas pobytu. Wkrótce po przyjeździe zapytaj gości, czy mają wszystko, czego potrzebują, aby pobyt był komfortowy. Możesz polecić swoje ulubione lokalne sklepy, restauracje i atrakcje.

• Wyjazd. Wyślij wiadomość wkrótce po wymeldowaniu, dziękując gościom i prosząc ich o napisanie recenzji. Napisz swoją recenzję jak najszybciej.

Wysoki wskaźnik aktywności to jeden z kilku czynników, które mogą poprawić pozycję Twojej oferty w wynikach wyszukiwania na Airbnb. 

Korzystaj z tych funkcji na karcie Wiadomości, aby przewidywać typowe pytania i szybko na nie odpowiadać:

Szybkie odpowiedzi 

• Utwórz szablony wiadomości, aby łatwo udostępniać informacje, takie jak gdzie zaparkować lub czy goście mogą zostawić bagaż przed zameldowaniem.

• Możesz spersonalizować te szablony za pomocą skrótów, które automatycznie uzupełniają dane gościa, rezerwacji i oferty. 

• Po skonfigurowaniu szybkich odpowiedzi funkcja na karcie Wiadomości za pomocą sztucznej inteligencji rozpoznaje temat pytania gościa i automatycznie sugeruje najbardziej odpowiednią odpowiedź. 

Zaplanowane wiadomości 

• Utwórz standardowe wiadomości i zaplanuj ich dostarczenie gościom w kluczowych momentach, takich jak te wymienione powyżej. 

• Możesz również personalizować te wiadomości za pomocą skrótów.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.