Skuteczna komunikacja z gośćmi

Ważne jest, aby najistotniejsze informacje (wskazówki dojazdu i instrukcje dotyczące wejścia do domu) goście otrzymali przed zameldowaniem. Zgodnie z podstawowymi zasadami dla gospodarzy zawsze odpowiadaj na pytania i rozwiązuj problemy gości tak szybko, jak to możliwe.

Gdy Twoi goście już się zadomowią, bądź do ich dyspozycji, jeśli mają pytania. Wypróbuj te wskazówki, aby szybko reagować:

• Pobierz aplikację Airbnb na telefon i włącz powiadomienia. Możesz je otrzymywać SMS-em, e-mailem lub bezpośrednio z aplikacji.
• Korzystaj z szybkich odpowiedzi. Utwórz i zapisz wiadomości, by potem wysyłać je w ciągu kilku sekund – za każdym razem, gdy gość zada typowe pytanie, możesz szybko na nie odpowiedzieć.
• Wypróbuj zaplanowane wiadomości. Dzięki temu narzędziu goście otrzymują automatyczne powiadomienia w ważnych momentach, np. po dokonaniu rezerwacji lub przed zameldowaniem.
• Poproś współgospodarza o pomoc w udzielaniu gościom odpowiedzi, jeśli nie będziesz w stanie monitorować swojego telefonu lub e-maila.

Gdy goście zarezerwują Twoją ofertę, wyślij im wiadomość powitalną. Otwartość i unikanie uprzedzeń dają doskonałe skutki.

Pamiętaj, aby kontaktować się z gośćmi w tych kluczowych momentach:

• Przed przyjazdem: przekaż gościom jasne wskazówki dojazdu i instrukcje dotyczące zameldowania na co najmniej 24 godziny przed planowanym przyjazdem.
• Zameldowanie: postaraj się, żeby można się było z Tobą skontaktować, na wypadek gdyby goście mieli problemy z wejściem do domu lub chcieli Ci zadać jakieś pytania.
• Po pierwszej nocy: kontynuuj kontakt, wysyłając gościom krótką notatkę z pytaniem, jak minęła im pierwsza noc i czy czegoś nie potrzebują.
• Przed wymeldowaniem: przypomnij gościom o godzinie wymeldowania i o czym jeszcze powinni pamiętać przed wyjazdem, jak wyłączenie świateł czy ogrzewania.
• Po wyjeździe: wyślij krótką notatkę z podziękowaniem, która może przypomnieć gościom, żeby napisali recenzję z pobytu.